Kurzes Urteil
Chatbots sind sinnvoll für FAQ-Deflektion. Sie machen den Menschen nicht weniger zum Router zwischen Systemen.
Wann Website- / Support-Chatbot gewinnt
- · Einfache Produkt-FAQ auf einer Marketing-Seite
- · Ticket-Eröffnung reicht als Outcome
- · Kein Bedarf an Voice/Mail/CRM-Orchestrierung
Wann STELLA gewinnt
- · Überlaufender Multi-Kanal-Support
- · Termine und Zusagen brauchen Kontext und Freigabe
- · Ihr messt Outcome, nicht Chat-Sessions
Dimensionen
| Dimension | Website- / Support-Chatbot | STELLA |
|---|---|---|
| Outcome | Antwort / Ticket | Vorgang bis Verify / Freigabe |
| Kanäle | meist Web-Widget | Voice, Mail, WhatsApp, Hub, … |
| Mensch-Rolle | Eskalation wenn Bot scheitert | Quelle + Urteil; STELLA trägt Organisation |
FAQ zum Vergleich
Können wir Chatbot und STELLA kombinieren?
Ja: Widget für öffentliche FAQ; STELLA für echte Betriebsvorgänge. Parallel-Wahrheiten vermeiden.
Passt STELLA — oder eher Website- / Support-Chatbot?
Im Termin klären wir Need und Scope. Kein Druck, kein Fake-Ranking.